Tendo em vista que a Central de Atendimento do SA/DA, não tem sido informada, de diversas atividades que vem sendo desenvolvidas pela Cohab-Campinas, especialmente com referência a contratação de novos empreendimentos de associações de moradores, o que vem prejudicando substancialmente o atendimento do cliente externo da Companhia, pelo presente reitero os termos do Memorando 106 (DIV), encaminhado a todos os Departamentos em 5 de outubro de 2001, solicitando, mais uma vez, a colaboração de todos, para atendimento das recomendações nele contidas:

"Tendo em vista a necessidade de adequarmos as atividades da Central de Atendimento, objetivando o melhor atendimento possível, à clientela da Cohab-Campinas, solicitamos dos Setores dessa Gerência, a adoção dos seguintes procedimentos:

1. Toda nova atividade ou programa implantados por esse Departamento, que alterem as rotinas dos trabalhos desenvolvidos pela Cohab – e também outros, a critério dessa Gerência -, a exemplo dos plantões para redução da inadimplência realizados pelo Setor de Cobrança, cadastramentos de conjuntos ou ocupações de responsabilidade do Departamento de Ação Social, comercializações diversas efetivadas pelo Departamento de Comercialização, etc., deverão ser previamente comunicados à Central de Atendimento, com todas as informações possíveis, a fim de que a clientela alvo possa ser convenientemente esclarecida dos procedimentos que serão adotados. Igual providência, solicitamos, seja adotada após o encerramento dessas atividades ou programas, com a devida orientação a ser fornecida aos interessados.
2. A manutenção, por parte dos setores que atendem público, de funcionário no horário usual de almoço da Companhia, para atendimento ininterrupto do público, conforme normas da Cohab-Campinas.
3. Atendimento prioritário de idosos, gestantes e mães com crianças de colo, conforme legislação específica (o atendimento desse público já é feito preferencialmente pela Central de Atendimento, que comunica a prioridade para os setores aos quais serão encaminhados).

Na certeza de sua compreensão, antecipamos nossos agradecimentos pela colaboração que puder ser dispensada ao Departamento Administrativo".

Atenciosamente.

Abilio Guedes
Gerente Administrativo